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点播培训《客户服务技巧》～《客户服务基础》文摘介绍～
充分发挥学员的作用
为了学生之后的顾客笑颜，
我们提供“现在”想要接受的培训。
从服装到饮食、食品销售和服务，各行业共同所需的沟通，
以培养管理技能的世界集团教育培训。
通过可以实际学习的对面培训，随时随地可以观看的视频培训，
培养可以在现场发挥的技能。
我们提出了一项教育培训程序，在同事和客户之间创造一连串笑颜。
我们的特色教育培训业务特点
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特征01
- 按照客户需求，可以选择对面或按线上视频的学习形式
- 除了对面形式的培训外，还有适应新冠危机和工作方式多样化的视频培训内容。根据企业需求和现场人员的情况、环境变化、我们提出学习形式。
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特征02
- 应对服装、餐饮、食品销售等各行业的培训
- 世界集团经营的店铺范围广泛，从服装店到食品店，并在现场多次实施PDCA循环。因此，无论是哪一种行业，我们实现了培训程序。
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特征03
- 由经验丰富的店铺管理专业人员担任讲师，实施从分级培训到专题培训
- 由具有现场经验的主管和管理者担当讲师。无论是店长、员工，还是新员工，我们都会培养在现场出成果的应对能力，从“知道”到“能做”。
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特征04
- 培养沟通技巧，建立良好的对人关系
- 利用通过人才管理和客户服务方面积累的知识，我们提供先进的人才技能。培养高度的沟通技巧，建立良好的对人关系。
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特征05
- 实时收集问题和更新培训程序
- 随着世界的变化，工作人的技能也需要发展。快速开发程序，响应现场真实的声音和多样化需求。不断更新现有培训内容。
我们的职责教育培训企业的作用
按需培训
业余时间也可以学习的视频学习培训
即使是临时工等工作时间有限的员工也可以随时随地参加视频培训。因为是在实体店拍摄的，所以可以边回忆真实的场景边学习。课程结束后，我们将通过问卷形式顺利的回答您的疑问。
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- 客户服务
- 我们真实地再现了在店铺经常发生的客户服务不合格的示例以及理想的客服示例，无论业务类型如何。获得想象客户的心情并且超出客户期望的客户服务技能。
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- VMD
- 通过真实店铺视频讲解易进、易看、易选的吸引顾客的方式，解释如何创建店铺的技巧。根据顾客的购买心理，我们还会告诉您分量的强弱和色彩平衡、吸引人们注意的POP的关键点等。
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- 健康、自我提升
- 通过“面部瑜伽”和“个人色彩”等让员工更加闪耀的内容，您可以期待导致员工的满意度。
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- 沟通
- 根据对方沟通是对人交往能力的基础。它对于客户服务、与同事的沟通以及私人关系也很有用。
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- 店铺运营
- 为店长和其他负责店铺运营的人员提供培训。您可以学习店铺运营的基础知识，包括改进销售的技巧、轮班管理和员工培育方法。
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- 社交网络服务
- 我们提供拍摄引人注目的照片并将其发布到SNS上的技巧，让产品的魅力一目了然。我们的目标是运营能够吸引更多人关注的SNS。
面对面培训
对面培训实践学习如何应对在现场中的情况
通过角色扮演、讨论和即时问答环节，培养可在该现场使用的技能。培训程序可以根据课题定制。通过商业设施员工培训和企业员工培训，您可以获得从客户服务和商业基础知识到现场灵活应对能力。
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- 客户服务技巧
- 客户服务的基本方法是敏感地对待每个客户的感受。在现场实际你所学到的知识，并向每个人提供反馈。通过结合“角色扮演竞赛”和“面具调查”，我们还提出了提取至解决客户服务问题的培训。
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- 店铺管理、人才培育
- 培训旨在提高影响门店业绩的店长的管理技能。您可以从员工培育、轮班管理和销售改进中学到广泛的东西。
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- 提高积极性
- 该程序旨在进一步提高工作人的积极性。吸引人的色彩和轮廓的寻找方法、训练丰富表情和调整心情的方法等内容丰富。
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- 针对企业的人才培育
- 我们为一般企业和地方政府提供客户服务和公司内部的沟通、自主解决问题和人才培育等基本业务的实际知识。
项目流程项目流程
从项目建议到完成后验证，我们提供详细的服务，为客户带来成果。
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- 阶段01
- 针对请求和问题的听证会计划提案（提供摘要版本）
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- 阶段02
- 创建 POP/帖子和 QR 代码以供提前通知
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- 阶段03
- 2周至1个月的培训
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- 阶段04
- 每周查看数据、分析数据、问卷输入状态报告
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- 阶段05
- 最终制表/数字图表、报告创建、回答问题
